Vendre ses produits grâce à une boutique Web
Les Boutiques Webs sont des solutions permettant de vendre ses produits sur internet à un coût raisonnable (mise en place et fonctionnement), grâce à des outils proposant un package de fonctionnalités, modulable en fonction des besoins demandés. Elles sont une extension des sites Webs de « contenu » (même principe de : site public d’une part, interface d’administration sécurisée permettant de paramétrer le contenu du site d’autre part), et possèdent en ce sens les prolongements spécifiques à la vente.
Pour simplifier, on peut considérer que chaque fonctionnalité (par exemple la fonctionnalité « Clients ») :
- est constituée de pages prédéfinies qui permettent de lister, modifier et créer les éléments correspondants,
- est capable de manipuler et de stocker ces éléments (dans la base de données et des tables également prédéfinies).
On trouve des outils payants, mais il existe des solutions issues du monde du « Logiciel Libre » (et, à ce titre, gratuites – cf rubrique correspondante) extrêmement performantes. Parmi elles, on peut citer Magento et Prestashop. Elles permettent de concentrer le coût du projet aux travaux d’installation et de paramétrage.
Les différents outils possèdent un nombre variable de fonctionnalités (et un niveau de précision plus ou moins important pour chacune d’elles), et correspondent par nature à différentes tailles de projets (pour schématiser, en reprenant nos deux exemples, on peut considérer que Prestashop concerne des projets de petite et moyenne envergure tandis que Magento s’adresse à des besoins plus conséquents. Mais ces différences sont relatives : les solutions sont modulables à souhait et toutes les configurations sont envisageables.
Parmi les FONCTIONNALITÉS ESSENTIELLES d’une boutique, on peut citer :
Clients
Toutes les pages permettant aux clients de créer et gérer leurs comptes de manière sécurisée sont prévues nativement. Vous pouvez lister vos clients dans l’interface d’administration, consulter leurs détails ou les modifier en cas de besoin.
Produits
Il s’agit bien sûr des produits que vous souhaitez mettre en vente, chacun devant être caractérisé a minima par son nom, son prix et si possible une photo. Ils s’organisent généralement sous forme de catégories / sous-catégories qui dépendent de la nature de vos produits (exemple : Bijoux > Colliers), classification qui facilite la lecture du site et qui se retrouve aussi bien dans le site public que dans l’interface d’administration. Des lectures « transversales » sont généralement proposées (par exemple : meilleures ventes, différenciation homme/femme pour l’habillement).
Commandes
Fonctionnalité névralgique ! Le client peut accéder à ses propres commandes (consulter, gérer, connaître l’état d’avancement), et c’est dans la partie correspondante de l’interface d’administration que vous allez pouvoir gérer proprement dit le déroulement de vos ventes en identifiant et en historisant chacune des étapes (principe du « workflow »). Cette actualisation de l’état d’une commande, visible par le client dans son compte, s’accompagne généralement de notifications par mail à son attention.
Paiement
Les solutions de paiements se sont considérablement simplifiées depuis les balbutiements du commerce en ligne. Le « paiement par chèque » constitue la solution de base (peu adaptée au comportement actuel des e-consommateurs), les principales banques proposent des modules faciles à intégrer et permettant le paiement par carte bleue ou virement (tarification pour le propriétaire de la boutique généralement établie sur la base d’un abonnement et de commissions – forfaitaires et/ou proportionnelles – sur les ventes) et enfin les solutions du type Paypal simplifient encore le processus :
- tarification via commissions uniquement,
- compte « internet » très simple à créer pour le vendeur et l’acheteur,
- acceptation de tous les moyens de paiements standards et quelles que soient leurs origines (payer via Paypal avec la CB de sa banque habituelle),
- virements des fonds « de » et « vers » ces organismes gratuits, illimités et très simples à mettre en oeuvre,
- en résumé, solution économique pour les deux parties, elle ne coûte que si on l’utilise.
Transport
C’est ici que sont définies les modalités de transport que vous proposerez à vos clients. Chacune est à paramétrer en détail, par exemple les différentes solutions de colis de La Poste (Lettres max, Colissimos France/étranger, recommandé/non recommandé, …) : dimensions, poids et destinations acceptés, tarifs en fonction de ces critères. Certains transporteurs proposent des modules adaptés à un outil donné et qui facilitent l’intégration de leurs services. Suivant l’ambition d’une boutique (vente à l’international, nombre de transporteurs et de solutions de transport retenues) cet aspect est plus ou moins complexe à réaliser, et dans certains cas peut même s’avérer très complexe. C’est pourquoi il y a lieu d’anticiper cette étape en ciblant bien la clientèle et en limitant les solutions proposées à celles qui s’adapteront le mieux à celle-ci.
Interfaces
Des solutions d’interface sont également possibles, en fonction de l’outil choisi, vers et depuis votre boutique. Il peut s’agir par exemple d’exporter les ventes vers un logiciel de comptabilité, ou de gérer le stock depuis un logiciel de gestion courante.
